Als Medewerker Servicedesk help jij dagelijks zorg-professionals en patiënten die ondersteuning nodig hebben. Jij vertegenwoordigt Ksyos als eerstelijns contactpersoon en draagt bij aan de kwaliteitsbeleving van al onze diensten. Samen maken wij de zorg sneller, beter en bereikbaar. Solliciteer direct als Medewerker Servicedesk bij Ksyos in Amsterdam!
Jouw werk
Als Medewerker Servicedesk heb jij het eerste contact met klanten die verschillende vraagstukken hebben. Dit eerste contact speelt een belangrijke rol in de klanttevredenheid wat uiteindelijk zorgt dat onze zorgverleners continu gebruik kunnen maken van onze diensten. Jouw prioriteit is het tijdig, efficiënt en effectief ondersteunen van onze klanten.
Jouw werkzaamheden bestaan uit:
- Het digitaal registreren en oplossen van algemene hulpvragen die binnenkomen via telefoon & mail;
- Het doorzetten van complexe vraagstukken aan gespecialiseerde collega’s (tweedelijns support);
- Het verbinden van klanten met Ksyos door (naast het correct en compleet afhandelen van hun verzoek) het tonen van empathie en het bieden van een luisterend oor;
- Aannemen, verwerken en versturen van post(pakketten).
Jouw team
Ksyos is een dynamische, groeiende organisatie met een focus op innovatie! Met bijna 150 collega’s en meer dan 12.000 zorgverleners zien wij dagelijks bijna 2.000 patiënten. Met behulp van moderne technologie en slimme oplossingen werken wij aan de gezondheid van iedereen!
Jij bent als Medewerker Servicedesk onderdeel van de afdeling Customer Happiness. Jij hebt veel contact met de andere Servicedeskmedewerkers, Supportmedewerkers en .. en jullie Teamlead Customer Happiness. Naast hard werken & continu verbeteren, maken jullie tijd vrij voor gezelligheid met elkaar. Jullie stralen daarmee de kernwaarden van Ksyos uit: Eerlijkheid, Doorzetten, Teamplay en Plezier.
Jouw profiel
Door jou voelen onze klanten zich gehoord en zijn zij enthousiast over Ksyos. Jij zorgt ervoor dat iedere klant ophangt met een lach. Jouw missie is het optimaliseren van de klanttevredenheid. Hiervoor ben jij:
- Gastvrij en oplossingsgericht;
- Communicatief en administratief sterk;
- Zowel zelfstandig als in teamverband een toegewijde collega;
- Stressbestendig en nauwkeurig in jouw werkzaamheden.
Jouw beloning
Ksyos is een dynamische, groeiende organisatie die zich richt op het innoveren (& digitaliseren) van de gezondheidszorg. Dankzij onze diensten krijgen patiënten de aandacht en zorg die zij nodig hebben. Jij helpt als Medewerker Servicedesk hieraan mee. Naast een hoop voldoening uit jouw werk krijg jij:
- Een goed salaris tussen € 1.900,- en € 2.600,- bruto per maand, afhankelijk van jouw ervaring;
- Een fulltime dienstverband van 40 uur per week (parttime 24 of 32 uur is ook mogelijk);
- Zelf de keuze tussen een contractduur van 7 of 12 maanden;
- 25 vakantiedagen per jaar met de optie om 5 extra dagen erbij te kopen (o.b.v. fulltime);
- 8% vakantiegeld wat jaarlijks wordt uitbetaald in mei;
- Pensioenopbouw via Allianz Pensioenkluis waarbij 50% van de premie door Ksyos wordt betaald;
- Leuk, uitdagend werk met eigen verantwoordelijkheden;
- De mogelijkheid om hybride te werken in afstemming met jouw Teamlead Customer Happiness;
- Een internet-vergoeding van maximaal € 30,- per maand;
- Een budget van maximaal € 500,- om jouw eigen thuiswerkplek arbo-verantwoord in te richten;
- Een laptop (Windows) en een telefoon (iPhone);
- Een jaarlijks opleidingsbudget ter waarde van € 750,-;
- Onbeperkte toegang tot onze Ksyos Academy zodat jij jezelf verder kan ontwikkelen;
- Veel ontwikkel- en groeimogelijkheden binnen Ksyos;
- Een reiskostenvergoeding vanaf 15 km woon-werkverkeer;
- De mogelijkheid gebruik te maken van het Ksyos Fietsplan ter waarde van € 300,- o.b.v. fulltime;
- Toegewijde, enthousiaste en vooral leuke collega’s door de hele organisatie die altijd bereid zijn om je te helpen;
- Deelname aan gezellige teamuitjes, borrels en Ksyos events!
Jouw sollicitatie
Wil je ons team komen versterken als Medewerker Servicedesk? Dan horen we graag van je! Stuur jouw cv en vertel ons in jouw motivatie waarom jij bij Ksyos wil werken.
Na het versturen van jouw gegevens volgt er een:
- Telefonische intake van 5 a 10 minuten;
- Digitaal 1e gesprek met de Corporate Recruiter en een collega van de Servicedesk;
- Digitaal 2e gesprek met een collega van de Servicedesk en de Teamlead Customer Happiness.
Als laatst stem jij met de Teamlead Customer Happiness jouw arbeidsvoorwaarden en startdatum af!
- Ksyos
- Amsterdam
- fulltime/parttime
